Direktionen för Hangö Vatten
Protokoll 27.05.2026/Paragraf 33

HVA 27.05.2026 § 33  

243/14.05.00/2026  

Det har inkommit en reklamation till affärsverket Hangö Vatten gällande en vattenräkning 144/315579 11.5.2026.

Bakgrund

En kund har reklamerat en vattenfaktura avseende en betydande vattenförbrukning under perioden hösten 2025 – våren 2026. Kunden har anfört att den fakturerade förbrukningen inte motsvarar fastighetens användning samt att vattenmätaren och rörsystemet skadats till följd av frysning. En vattenläcka har enligt kundens uppgifter konstaterats i februari 2026, varefter huvudventilerna stängts och reparation beställts. Kunden har även lämnat in videomaterial som bakgrund till ärendet.

Utredning

Vattenverket har utrett ärendet utifrÃ¥n reklamationen, kundens tidigare e‑postmeddelande samt tillgängligt bakgrundsmaterial. Utredningen visar att:

• Kunden kontaktade vattenverket i samband med att läckan upptäcktes och tillhandahöll dÃ¥ även videomaterial.
• Det är möjligt att en synlig och omfattande läcka uppstod i samband med temperaturförändring i februari 2026, men den exakta tidpunkten för när vattenförbrukningen började öka kan inte fastställas i efterhand.
• Den fakturerade vattenmängden är tekniskt möjlig även under en relativt kort tidsperiod, givet den typ av läckage som framgÃ¥r av bild- och videomaterialet.
• Vattenmätaren har skadats till följd av frysning och kan inte kontrolleras eller verifieras i efterhand.
• Enligt gällande lagstiftning och leveransvillkor baseras debiteringen pÃ¥ vattenmätarens registrerade förbrukning när annan tillförlitlig mätdata saknas.

Förbrukningen har i faktureringen periodiserats utifrån den senast verifierade mätarställningen, eftersom det vid faktureringstillfället inte fanns tillförlitlig information om när en eventuell läcka uppstått.

Bedömning

Vattenverket bedömer att ärendet har handlagts i enlighet med vattenlagen, de allmänna leveransvillkoren och gällande bruksvillkor. De uppgifter som framförts i reklamationen och det tillhörande bakgrundsmaterialet ger inte tillräcklig grund för att frångå fakturering enligt uppmätt förbrukning eller för att i efterhand tidsmässigt avgränsa förbrukningen på ett tillförlitligt sätt.

Kompletterande material

-Reklamation

-Svar på reklamation

*/*  Bilaga

 -Leveransvillkor

Förslag (Gammals)

Beslut

Tilläggsuppgifter Hangö Vatten affärsverkschef Jennifer Gammals, 040 135 9360